Amplitude : de la frustration utilisateur au signal d’alerte business
Amplitude souhaitait émerger au-delà de la sphère tech pour atteindre les médias business et généralistes, en France et au Royaume-Uni.
L’enjeu était de faire évoluer leur prise de parole, jusqu’ici très centrée sur le produit et la réaction à l’actualité, vers un récit de marque plus puissant et distinctif. L’objectif : positionner Amplitude comme le leader de la rétention client et de l’expérience digitale, tout en préparant le terrain pour ses futurs lancements IA via un discours “product analytics” non promotionnel.
Déjà bien implantée dans son écosystème médiatique de référence, la prise de parole d’Amplitude reposait surtout sur des annonces produit et du thought leadership réactif. L’entreprise avait besoin d’un récit plus fort et plus distinctif, capable de parler à un public plus large et de renforcer son positionnement.
L’enjeu était aussi de relier ce storytelling à son offre d’analytique produit, sans tomber dans un discours trop promotionnel, tout en préparant le terrain pour de futures annonces autour de l’IA prévues l’été suivant. Firefly a donc été chargé de concevoir et déployer une campagne capable de faire connaître la marque, d’engager de nouvelles audiences et de positionner Amplitude comme un leader de la rétention client et de l’expérience digitale.
Firefly a capitalisé sur un insight universel : la frustration liée aux applications mobiles est un frein économique majeur.
Les recherches ont révélé qu’un utilisateur peut supprimer une application après seulement quelques minutes de frustration, soit moins de temps qu’il n’en faut pour se faire un café. Firefly a utilisé ce constat comme pilier d’une campagne transformant un irritant du quotidien en véritable enjeu de revenu.
Pour asseoir cette démonstration, Firefly a piloté une étude de marché au Royaume-Uni et en France, démontrant la corrélation directe entre une mauvaise expérience numérique et le taux d’attrition (churn). Ces données ont permis de toucher les décideurs et influenceurs via une stratégie multi canal :
• Localisation des angles : adaptation fine des messages aux spécificités des marchés français et aux médias britanniques.
• Scénarios sectoriels : focus sur les verticaux (retail, tourisme, finance, etc.) pour illustrer concrètement l’impact sur le business.
• Autorité : des interviews et prises de parole stratégiques des dirigeants
• Agilité : un mix entre contenus de fond (tribunes) et rebonds sur l’actualité.
La campagne a généré une portée cumulée de 13 millions de contacts au Royaume-Uni et en France et une hausse nette de la part de voix de la marque.
Firefly a obtenu des retombées dans des titres de références, (CB News, Stratégies et The Financial Times, presse éco nationale), ainsi qu’un fort engagement social media.
Au-delà de la visibilité, la campagne a imposé Amplitude comme une autorité sur la rétention client et l’expérience digitale, tout en qualifiant le pipeline de prospects en amont des lancements produits.
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